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主题 医药卫生-乱收费 分类 投诉
办理单位 区信访局, 发布时间 2023-01-12
处理情况 已处理 处理时间 2023-01-13
内容 本人于2023年1月6号及1月7号携本人父母前往克拉玛依市第三人民医院急诊科就诊，急诊医生为本人父母开具相关CT检查单后，本人完成缴费（共计1737元）并及时完成相关检查，检查结束后，CT室医生告知周一即1月9号下午前往拿取CT胶片和检查报告。9号下午六点多我到院拿取CT胶片和检查报告，被告知由于什么原因未出片，只有检查报告，可前往导诊台进行领取，胶片可在周三即1月11号下午五点后领取。本人遂前往导诊台领取报告，在导诊台处仅领取到本人母亲6号的一个胸部CT的纸质版正式检查报告，本人父亲的报告全部未出，母亲的其余报告也全部未出，导诊护士告知可前往急诊询问打印报告，遂前往急诊科，但是急诊科医生说无法打印正式报告，让本人于周三下午来院拿取胶片和报告再去找他看诊。之后本人家属于周四1月12日下午六点多到院取片，被告知没有胶片只有检查报告，原因是当时没有交胶片钱，现在需要一个胶片另外付费34元才能有胶片。本人从6号就诊到9号第一次取片全过程中未有任何一个医生、护士或收费人员告知我领取CT检查胶片需要另外缴费。同时，6号下午我携本人母亲就诊时还有家中小孩同时就诊拍摄了X光片，当时就诊出片取得的胶片也并未另外收取胶片费用。目前为止本人检查的所有CT检查没有拿取到任何一张胶片结果。
区信访局回复
您好,克拉玛依市第三人民医院急诊科相关人员已于2023年1月13日对此问题进行相关解释工作及安抚,同时向您表达了歉意,并向您解释考虑到部分患者不需要胶片，只需要出具检查报告，医生在开具处方时只收取了检查费用，未收取胶片费用，在取报告时如需要胶片可以缴费后进行打印。对于您提出的提前告知患者胶片费用问题的意见我们也接受，后期我们将会再次对医务人员进行培训，今后在就诊时提前询问是否需要胶片事宜。但针对您提出需要免费出具胶片的要求，根据相关收费要求，克拉玛依市第三人民医院无法出具免费胶片。此件事情后克拉玛依市第三人民医院将认真自我检讨，在今后工作中及时与患者做好沟通,尽最大努力做好医疗服务工作。
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